A carteira digital é onde você consegue gerar boletos e receber os pagamentos dos mesmos, na qual a sua instituição realizou o cadastro e testes.
Como este é o único meio de receber os boletos pagos gerados pela carteira a exclusão não fica disponível para o cliente pois, após excluir a carteira caso algum aluno pague um boleto que esteja vinculado a carteira qual foi excluída não terá como recuperar o valor pago que foi recebido e a instituição perderá o valor que foi pago, uma vez que a carteira foi excluída.
Por este motivo não aconselhamos a exclusão da carteira, somente caso houver realmente uma necessidade, porém mesmo a havendo uma necessidade a instituição não está isenta das complicações acima citadas.
Caso queira proceder com o pedido da exclusão da sua carteira digital, siga as instruções abaixo:
Acesse o site: forleven.com
Entre com seu usuário e senha de diretor/administrador:
Ao lado esquerdo da tela clique na logotipo do seu colégio:
Clique no ponto de interrogação ao lado direito do seu nome na barra de ferramentas:
Selecione a opção abrir ticket:
Clique em pesquisar artigos:
No campo de busca digite: "excluir carteira digital":
Abrirá uma nova guia em seu navegador com um texto padrão de exclusão, selecione o texto e copie (Ctrl + C):
Volte para sua guia anterior em seu navegador e cole o texto selecionado no campo de edição e digitação de texto e insira seu nome, nome do solicitante da exclusão:
Em seguida marque que você não é um robô e clique em abrir ticket:
Após clicar em abrir ticket aparecerá a mensagem de confirmação, aguarde a resposta da equipe de suporte da forleven:
Para saber como acompanhar seu ticket de suporte, clique aqui --> https://forleven.freshdesk.com/support/solutions/articles/22000227511-como-acompanhar-meus-tickets-de-suporte
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