ABRINDO TICKET
Clique no desenho do ponto de interrogação que está ao lado superior direito do seu menu do Forleven:
Ao clicar no ponto de interrogação abrirá uma janela de Ajuda e Suporte:
Nessa janela de ajuda e suporte, normalmente já vem com o e-mail de quem está abrindo o ticket, caso não estiver, coloque seu e-mail.
E-mail: no campo de –email normalmente já vem preenchido, caso estiver em branco coloque seu e-mail.
Digite sua Dúvida de Forma Objetiva: Digite o tema da sua Dúvida
Editor de Texto: Descreva minuciosamente sua dúvida para que a equipe de suporte consiga entender e lhe ajudar =)
Enviar Print ou anexar arquivos em documentos, textos ou vídeos: Embaixo do editor de texto do lado esquerdo e direito temos dois botões indicativos:
Clip: Serve para anexar quaisquer arquivos, seja em documento, texto, vídeo ou imagem.
Câmera Fotográfica: Serve para tirar um print automático da sula tela, basta clicar em cima.
Para Salvar e Enviar seu Ticket de Suporte clique no botão Abrir Ticket:
ACOMPANHAMENDO A RESPOSTA DO SEU TICKET:
Como seu e-mail está cadastrado, seu ticket também ficará registrado em seu e-mail e na página do forleven, você pode acompanhá-lo direto pelo seu e-mail ou pela nossa central.
Para acompnhar seu ticket pelo Forleven clique na engrenagem ao lado do ponto de interrogação, ele se encontra em sua barra de menu ao lado superior direito:
Após clicar na engrenagem abrirá algumas opções, clique em “ Meu Suporte”
Clicando na opção Menu Suporte abrirá uma nova guia, onde você pode acompnhar o ticket que abriu e sua situação, se está solucionado, fechado, aberto, pendente ou “ todos os Tickets” independentes da situação. Você também pode nos responder diretor por lá =)
