Como identificar um comprovante de pagamento falso

De vez em quando um responsável envia um print de "comprovante de pagamento" alegando que já pagou uma mensalidade, mas a cobrança continua em aberto no sistema. Em boa parte dos casos isso não é um erro do sistema: existem sites e aplicativos que geram comprovantes falsos, com aparência bem convincente, a partir dos dados reais de um boleto.

A regra de ouro: não confie só na imagem

Uma imagem de comprovante pode ser editada ou gerada por um app, mesmo usando o número real do boleto (a linha digitável). Isso não significa que o pagamento aconteceu.

A única forma confiável de confirmar um pagamento é checar a situação da cobrança direto no Financeiro da escola, nunca pela imagem recebida por WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal.

Como confirmar de verdade

1. Acesse Financeiro no menu lateral.
2. Localize a cobrança do aluno (pela carteira digital, pelo relatório de inadimplência ou pela busca do responsável).
3. Veja a situação da parcela: só conta como pago quando aparece Pago, atualizado automaticamente pelo sistema quando o banco ou o Iugu (nosso parceiro de pagamentos) confirma o pagamento.

Se a situação continuar Pendente ou Vencida, o pagamento não foi identificado, independentemente do que o comprovante mostra.

Exemplo de comprovante falso

O exemplo abaixo é uma montagem ilustrativa (não é um comprovante real de nenhum cliente), criada para mostrar como identificar os sinais mais comuns de fraude:

Sinais de que o comprovante pode ser falso

• Nome do banco que não existe ou que não corresponde ao banco/parceiro de pagamento real da escola (os comprovantes verdadeiros do boleto mostram o banco emissor real, por exemplo um banco conhecido, e não nomes genéricos como "Banco Digital S.A.").
• Central de atendimento genérica, como "0800 000 0000" — bancos reais têm números de atendimento verdadeiros.
• Nome de quem pagou diferente do responsável ou aluno cadastrado no sistema.
• Valor pago diferente do valor da parcela ou do boleto.
• Comprovante sem nenhuma forma de conferência (código de autenticação que não bate com nada, data de pagamento que não fecha com o vencimento, etc.).

O que fazer ao receber um comprovante

• Não libere nem confirme nada só com base na imagem recebida.
• Confira a situação real no Financeiro, como explicado acima.
• Se a cobrança continuar pendente depois de alguns dias, oriente o responsável a pagar novamente usando o link ou boleto oficial emitido pela escola.
• Em caso de dúvida sobre um comprovante suspeito, acione o suporte Forleven.